1. Что нужно сделать владельцу, прежде чем заказать услуги по ремонту автотранспортного средства
При обращении на станцию технического обслуживания, потребитель должен внимательно прочесть всю информацию, представленную в автосервисе в месте оформления заказов. Это обеспечивается размещением в удобном для обозрения потребителем месте следующей информации, а также документов:
• Наименование юридического лица, место нахождения юридического лица (исполнителя), кроме этого и номер телефона исполнителя;
• Перечень выполняемых услуг автосервиса, а также копия сертификата соответствия на оказываемый перечень услуг; Гарантийные обязательства и сроки гарантии на выполняемые работы;
• перечень выполняемых работ с указанием марок и моделей автомобилей;
• стоимость оказываемых услуг (цена за нормо-час, и цены за конкретные виды работ);
• требования СТО к предоставляемым на ремонт автомобилям (если таковые присутствуют).
• выдержка из Правил обслуживания потребителей;
• при наличии потребителей, которые имеют право на льготы, указать перечень таких потребителей;
• информация о том, где находится книга замечаний и предложений;
• ФИО, а также график работы административного лица, которое обеспечивает качество работ, которые выполняются на СТО в Барановичах;
• Контактные данные органа по защите прав потребителей.
• образец, как правильно заполнить заявку на ремонт;
Работник автосервиса, непосредственно занимающийся ремонтом и обслуживанием автомобилей, должен иметь при себе бейдж с указанием в нем следующих данных: имя, фамилия, должность.
2. Как оформляется передача автомобиля в СТО на ремонт
2.1. Оформление заявки.
Перед началом выполнения работ по ремонту или техническому обслуживанию автомобиля владелец должен оформить заказ-наряд (заявку), на основании которой дальше оформляются работы.
Требования к содержанию заявки:
• ФИО, а также домашний адрес владельца;
• Марка авто, его модель, величина пробега, идентификационный номер кузова либо VIN автомобиля, а также год выпуска;
• Описание возникших неисправностей в автомобиле, либо список неисправностей, которые нужно устранить, а также список работ по обслуживанию авто, которые нужно выполнить по заявке владельца;
• Дата передачи автомобиля и виза владельца;
• дату приемки автосервисом автомобиля на ремонт, экспертное заключение и подпись представителя станции техобслуживания.
• Оформление заявки владельцем автомобиля производится в одном экземпляре. Дальше заявка передается непосредственному исполнителю для принятия решения по ней.
В случае отказа в ремонте либо техническом обслуживании автомобиля исполнитель должен указать в заявке причин, по которой произведен отказ. Данный отказ должен быть подписан уполномоченным представителем (или руководителем) СТО.
Регистрация заявки происходит в специальном журнале, либо возможен иной способ регистрации. После окончания работ по ремонту исполнитель обязан вернуть заявку заказчику.