Памятка для автовладельцев, пользующихся услугами СТО

1. Что нужно сделать владельцу, прежде чем заказать услуги по ремонту автотранспортного средства

При обращении на станцию технического обслуживания, потребитель должен внимательно прочесть всю информацию, представленную в автосервисе в месте оформления заказов. Это обеспечивается размещением в удобном для обозрения потребителем месте следующей информации, а также документов:
• Наименование юридического лица, место нахождения юридического лица (исполнителя), кроме этого и номер телефона исполнителя;
• Перечень выполняемых услуг автосервиса, а также копия сертификата соответствия на оказываемый перечень услуг; Гарантийные обязательства и сроки гарантии на выполняемые работы;
• перечень выполняемых работ с указанием марок и моделей автомобилей;
• стоимость оказываемых услуг (цена за нормо-час, и цены за конкретные виды работ);
• требования СТО к предоставляемым на ремонт автомобилям (если таковые присутствуют).
• выдержка из Правил обслуживания потребителей;
• при наличии потребителей, которые имеют право на льготы, указать перечень таких потребителей;
• информация о том, где находится книга замечаний и предложений;
• ФИО, а также график работы административного лица, которое обеспечивает качество работ, которые выполняются на СТО в Барановичах;
• Контактные данные органа по защите прав потребителей.
• образец, как правильно заполнить заявку на ремонт;

Работник автосервиса, непосредственно занимающийся ремонтом и обслуживанием автомобилей, должен иметь при себе бейдж с указанием в нем следующих данных: имя, фамилия, должность.

2. Как оформляется передача автомобиля в СТО на ремонт

2.1. Оформление заявки.
Перед началом выполнения работ по ремонту или техническому обслуживанию автомобиля владелец должен оформить заказ-наряд (заявку), на основании которой дальше оформляются работы.
Требования к содержанию заявки:
• ФИО, а также домашний адрес владельца;
• Марка авто, его модель, величина пробега, идентификационный номер кузова либо VIN автомобиля, а также год выпуска;
• Описание возникших неисправностей в автомобиле, либо список неисправностей, которые нужно устранить, а также список работ по обслуживанию авто, которые нужно выполнить по заявке владельца;
• Дата передачи автомобиля и виза владельца;
• дату приемки автосервисом автомобиля на ремонт, экспертное заключение и подпись представителя станции техобслуживания.
• Оформление заявки владельцем автомобиля производится в одном экземпляре. Дальше заявка передается непосредственному исполнителю для принятия решения по ней.
В случае отказа в ремонте либо техническом обслуживании автомобиля исполнитель должен указать в заявке причин, по которой произведен отказ. Данный отказ должен быть подписан уполномоченным представителем (или руководителем) СТО.


Регистрация заявки происходит в специальном журнале, либо возможен иной способ регистрации. После окончания работ по ремонту исполнитель обязан вернуть заявку заказчику.